Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Realizamos envíos a todo el mundo mediante servicio postal estándar y entrega exprés.
Recibirás un número de seguimiento 24 horas antes del envío de tu pedido. Nuestros correos se envían automáticamente, por lo que si no recibes la notificación, te recomendamos revisar la carpeta de spam antes de ponerte en contacto con Last Sole.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en festivos se procesarán el siguiente día laborable. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control. Last Sole no se hace responsable de retrasos o daños ocasionados durante el transporte por parte de servicios postales, empresas de mensajería o aduanas.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra y se ajustan automáticamente según la ubicación de entrega.
DEVOLUCIONES
Puedes devolver el calzado en un plazo de 14 días naturales desde la entrega para cambiarlo o solicitar un reembolso, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin usar. Una vez aprobada la devolución o el cambio, el producto debe enviarse en un plazo máximo de 3 días, siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Los gastos de envío no son reembolsables. Los costes de envío derivados de devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente.
Los productos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución.
No realizamos cambios ni devoluciones basados exclusivamente en la fotografía del producto, salvo en caso de error evidente (por ejemplo, si la imagen no corresponde al artículo recibido).
Todas las devoluciones deben estar previamente autorizadas por correo electrónico. Cualquier devolución enviada sin autorización previa puede ser rechazada en el momento de la entrega.
Devoluciones desde EE. UU. y Canadá
Los gastos de devolución desde EE. UU. y Canadá son responsabilidad del cliente. Las devoluciones pueden estar sujetas a aranceles o tasas aduaneras. Es imprescindible declarar el paquete como “returned goods” en el formulario de aduanas. Las devoluciones mal declaradas pueden incurrir en cargos adicionales.
Se recomienda usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.
Resto de devoluciones internacionales
Realiza la devolución mediante el servicio postal de tu país. Las devoluciones internacionales pueden generar tasas aduaneras. El paquete debe declararse claramente como “Returned Merchandise” en el documento de aduanas. Si no se realiza correctamente, podrían aplicarse cargos adicionales.
Utiliza siempre un servicio con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de pérdidas o daños durante el envío.
CONTACTO
Para cualquier consulta, estamos a tu disposición:
📞 +351 256 899 360 (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Portugal)
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