Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous expédions dans le monde entier via des services de livraison standard et express.
Vous recevrez un numéro de suivi pour votre commande 24 heures avant l'expédition. Nos e-mails sont envoyés automatiquement — si vous ne recevez pas de notification, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de contacter Last Sole.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que des retards imprévus peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté. Last Sole ne saurait être tenue responsable des retards et/ou dommages survenus pendant le transport du fait des services postaux, des transporteurs ou des autorités douanières.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement et ajustés automatiquement en fonction du lieu de livraison.

RETOURS

Vous pouvez retourner toute paire non portée dans un délai de 14 jours suivant la livraison, pour un échange ou un remboursement, à condition que l'article soit en parfait état. Une fois votre retour ou votre échange autorisé, le ou les articles doivent être renvoyés dans les 3 jours, conformément aux instructions fournies.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition liés aux retours et aux échanges sont à la charge du client.
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables.
Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges fondés uniquement sur la photographie du produit, sauf si l'image représente manifestement un article différent.

Tout retour doit être autorisé au préalable par e-mail avant d'être expédié. Les retours non autorisés peuvent être refusés à la livraison.

Retours depuis les États-Unis et le Canada

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés depuis l'Amérique du Nord peuvent être soumis à des droits de douane ou à des frais. Les retours doivent être clairement déclarés comme « returned goods » (marchandises retournées) sur le formulaire douanier. À défaut, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés.

Tous les autres retours internationaux

Veuillez utiliser un service postal national. Les retours internationaux peuvent entraîner des frais de douane. Les articles doivent être clairement identifiés comme « Returned Merchandise » (marchandises retournées) sur l'étiquette d'expédition. Une déclaration douanière incomplète peut entraîner des frais supplémentaires. Utilisez un service avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

CONTACT

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