AJUDA
O tempo de fabrico das nossas peças varia entre 2 e 3 semanas porque todo o processo é executado quase inteiramente de forma manual. Cada par é cortado, preparado, montado e acabado por artesãos especializados que preservam o nosso saber-fazer desde 1941. Esta herança artesanal, passada de geração em geração, garante um nível de precisão, conforto e qualidade impossível de obter em produções industriais aceleradas.
O tempo de envio em trânsito (ou seja, após a recolha da encomenda na nossa fábrica pela transportadora) varia consoante o destino da entrega:
- Encomendas para fora da União Europeia. Costumam demorar entre 2 a 4 dias úteis após o envio.
- Encomendas dentro da União Europeia. Geralmente entregues entre 1 a 3 dias úteis após o envio.
Nota:Estes prazos referem-se exclusivamente ao envio em trânsito.Para mais informações sobre o tempo de processamento da encomenda, consulte a secçãoQuando vou receber a minha encomenda?
A sua encomenda está marcada como ‘entregue’, mas não a recebeu?
Se o link de rastreio indica que a sua encomenda foi entregue, mas não a tem na sua posse e suspeita que possa estar perdida ou em falta, siga os passos abaixo:
- Verifique com os membros do seu agregado familiar ou vizinhos, pois alguém poderá tê-la recebido por si.
- Procure em redor da sua propriedade — o estafeta pode ter deixado a encomenda numa área segura, como uma entrada lateral, varanda, ou caixa de correio.
- Contacte a transportadora local para confirmar o estado da entrega e obter mais detalhes.
Se, após estas verificações, continuar sem localizar a sua encomenda, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível através do e-mail: info@lastsole.com.
Poderemos ter de iniciar um processo oficial de investigação junto da transportadora e dos serviços postais competentes.
Envio da sua encomenda
Diga-nos onde pretende receber a sua encomenda oferecemos o envio em compras superiores a 300 €.
Para encomendas de valor inferior, o custo de envio varia consoante o país de destino, o peso da embalagem e, quando aplicável, as taxas associadas. A forma mais simples de conhecer o valor exato dos portes é simular uma compra no nosso site: os custos de envio são sempre apresentados durante o checkout, antes da finalização da encomenda.
Se pretender confirmar eventuais taxas ou encargos associados, entre em contacto connosco através do e-mail: info@lastsole.com
Depois de concluir a sua encomenda, poderá ainda ser possível atualizar a morada de entrega — dependendo do estado em que esta se encontra.
A nossa equipa verificará a possibilidade de alteração:
- Se a encomenda ainda não tiver sido preparada para envio, faremos a atualização da morada conforme solicitado.
- Se a encomenda já estiver em fase de expedição, infelizmente, já não será possível corrigir a morada diretamente connosco.
Assim que a expedição for iniciada, receberá um e-mail com o número de rastreio.
A partir desse momento, poderá entrar em contacto com a transportadora local para tentar reencaminhar a entrega para a nova morada.
Precisa do número de rastreio da sua encomenda?Assim que a sua encomenda sair da nossa fábrica, receberá um e-mail de confirmação de envio.
Esse e-mail incluirá o número de rastreio, que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega, em tempo real, junto da transportadora.
Por favor note que este e-mail só será enviado após a expedição da encomenda.
O momento da expedição pode variar consoante os produtos incluídos no seu pedido.
Para mais informações sobre quando a sua encomenda será enviada, consulte a secção: Quando vou receber a minha encomenda?